Klantgericht communiceren

Voor wie bestemd

Div'ers en informatieverzorgers die regelmatig in contact staan met interne en externe klanten.

Inhoud

De onderwerpen die aan de orde komen zijn:
- begripsbepaling klantgerichtheid
- wie is uw klant?
- de toegevoegde waarde van klantgerichtheid
- verschillende gedragsvaardigheden
- verschillende gesprekstechnieken
- sterkte/zwakte analyse van uw eigen afdeling
- service -en klantgericht werken in de praktijk

Niveau

MBO

Tarief(incl. lunch)

€ 795,-

Hier vindt u uitgebreide informatie over deze cursus.

Recensies

Klik hier om de eerste recensie voor deze cursus te plaatsen.