Pro actief communiceren in de praktijk

Voor wie bestemd

Div en informatieverzorgers die regelmatig in contact komen met interne en externe klanten.

Inhoud

Tijdens deze sterk praktijkgerichte training gaan we aan de slag met het ontwikkelen van die interpersoonlijke vaardigheden die u nodig heeft om pro-actief te kunnen communiceren in het kader van uw dagelijkse werkzaamheden. In de workshop gaan we alleen praktisch aan de slag. De theorie dient u voor aanvang van de cursus thuis te bestuderen. U leert door middel van oefeningen en rollenspelen verschillende gesprekstechnieken zoals voorbereidende gesprekstheorieën, omgaan met verschillende belangen, het creëren van draagvlak en pro-actief omgaan met (lastige) klanten. Daarnaast krijgt u inzicht in verschillende psychologische modellen die u helpen beter aan te sluiten bij uw gesprekspartners, opbouw en structuur van het gesprek, gespreksvoorbereidingen en -strategie. Tijdens de cursus ontvangt u een handige hand-out en een leerboek.

Niveau

MBO

Tarief(incl. lunch)

tarief 2011	€ 795,-
tarief 2010	€ 795,-

Hier vindt u uitgebreide informatie over deze cursus.

Recensies

Klik hier om de eerste recensie voor deze cursus te plaatsen.