Leergang Klantgerichte Informatievoorziening

Voor wie bestemd

De leergang Klantgerichte Informatievoorziening is bestemd voor alle medewerkers Informatievoorziening die ook in een digitale organisatie succesvol willen functioneren als informatiespecialist of adviseur.

Inhoud

De leergang 'Klantgerichte Informatievoorziening' behandelt de volgende onderdelen:

- Digitaal Denken (de nieuwe rol van Div)
- verschillen in rol analoog / digitaal
- relevante maatschappelijke ontwikkelingen
- veranderde competenties
- toekomstbeeld

- Masterclass Netwerken
- hoe bereik je de juiste mensen
- hoe maak je contact en hoe houdt je contact
- relatiebeheer

- Marketing voor Div
- positionering Div-afdeling
- SWOT-analyse
- Toegevoegde waarde Div
- de unieke eigenschappen 'verkopen'

- Accountmanagement voor Div
- klantgerichtheid
- klantvriendelijkheid
- relatiebeheer
- SLA wel of niet?

- Klantgericht Communiceren
- gesprekstechnieken
- luisteren
- feedback geven en nemen
- houding / attitude
- omgaan met klachten / ontevreden klanten

- Digitaal Document Management
- de middelen om klantgerichte informatievoorziening vorm te geven
- DMS / RMA / WFM
- Zoeken en vinden
- Informatie op maat

Niveau

Mbo+ - Hbo

Tarief(incl. lunch)

tarief 2010	€ 2475,-
tarief 2011	€ 2595,-

Hier vindt u uitgebreide informatie over deze cursus.

Recensies

Klik hier om de eerste recensie voor deze cursus te plaatsen.