Klanten Contact Centrum en DIV

Voor wie bestemd

De cursus is bestemd voor informatieverzorgers, medewerkers publiekszaken, ICT'ers die zich binnen hun organisatie bezig houden met het opzetten van een KCC.

Inhoud

Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde:
· Inhoud programma Antwoord© op hoofdlijnen (incl. relatie met NUP)
· KlantContactCentrum en zaakgericht werken
· Gevolgen voor (documentaire) informatievoorziening
· Inrichting kanalen, met specifieke aandacht voor het kanaal post (en email)
· Relatie KlantContactSysteem, zakenregister en DMS

Tarief(incl. lunch)

€ 795,-

Hier vindt u uitgebreide informatie over deze cursus.

Recensies

Klik hier om de eerste recensie voor deze cursus te plaatsen.