Accountmanagement DIV

Voor wie bestemd

Div'ers die binnen hun organisatie verantwoordelijk zijn of worden voor het contact met interne en externe klanten.

Inhoud

Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- wat is accountmanagement?
- de rol van de accountmanager
- klantgerichtheid
- belangen van de eigen afdeling t.o.v. klantgerichtheid
- verbale en non-verbale communicatie
- het voeren van klantgerichte tweegesprekken
- klanttevredenheid
- kwaliteit van de producten en diensten
- acquisitie en follow-up
- Service level agreements en Dienstverleningsovereenkomsten

Niveau

Mbo+ - Hbo

Tarief(incl. lunch)

tarief 2011	€ 1125,-
tarief 2010	€ 1090,-

Hier vindt u uitgebreide informatie over deze cursus.

Recensies

Klik hier om de eerste recensie voor deze cursus te plaatsen.